Algemene voorwaarden

1. Algemeen
   1. 1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met Glass by Han.
   2. 2 Op het moment dat je een bestelling plaatst in de webshop of akkoord gaat met een maatwerkvoorstel, is er sprake van een overeenkomst tussen jou (de klant) en Glass by Han.
2. Betaling
   1. 1 Je betaalt vooraf, op het moment dat je de bestelling plaatst.
   2. 2 Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw.
3. Levertijd
   1. 1 Nadat je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je van Glass by Han een bevestiging met daarin de levertijd van het bestelde glaswerk.
   2. 2 Deze levertijd is een zo goed mogelijke schatting en geen definitieve termijn.
   3. 3 Glass by Han spant zich in om glaswerk zo snel mogelijk te leveren, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen (muv maatwerk en nabestellingen). Wanneer deze termijn toch niet haalbaar blijkt, stelt Glass by Han jou daarvan zo snel mogelijk op de hoogte. Je hebt dan het recht de bestelling te annuleren en ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.
   4. 4 Wanneer je maatwerk bestelt, neemt Glass by Han contact met jou op. Vervolgens ontvang je een voorstel betreffende de kleuren en/of afmetingen van het glaswerk. Pas na jouw akkoord op dit voorstel, wordt het glaswerk gemaakt.
4. Verzending
   1. 1 Verzending van het bestelde glaswerk is voor risico van Glass by Han. Mocht je het glaswerk niet in goede staat ontvangen, neem dan gelijk contact op met Glass by Han via Hello@Glassbyhan.com.        Je bestelde glaswerk zal vervolgens worden nageleverd.
5. Bedenktijd
   1. 1 Je hebt recht op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat je het bestelde glaswerk in huis hebt of op de dag dat je de betaling voor een workshop hebt gedaan.
   2. 2 Binnen de bedenktijd heb je het recht de overeenkomst te herroepen zonder dat je een reden hoeft op te geven. Stuur in dat geval binnen de termijn van 14 dagen een mail aan Hello@Glassbyhan.com. Na deze melding heb je 14 dagen de tijd om de bestelde artikelen retour te sturen.
   3. 3 Je ontvangt vervolgens van Glass by Han een bevestiging dat je gebruik wil maken van dit herroepingsrecht en instructies om het glaswerk terug te sturen.
   4. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk –  in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

      Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is

   5. Het volledige bedrag inclusief verzendkosten zal binnen 14 dagen worden terugbetaald.
   6. 5 Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk omdat dit specifiek voor jou is gemaakt. In het geval je toch niet helemaal tevreden bent met een maatwerkproduct, neem dan contact op met Glass by Han per mail Hello@Glassbyhan.com In overleg kijken we dan wat er mogelijk is.
6. Wijzigen algemene voorwaarden
   1. 1 Deze voorwaarden zijn opgesteld in mei 2021.
   2. 2 Wanneer Glassbyhan deze voorwaarden wijzigt, blijven op de oude voorwaarden van toepassing op al bestaande overeenkomsten.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Glass by Han
Patrijzenhof 44
3772 RJ Barneveld
Hello@Glassbyhan.com
06-51901813
KvK 82034338